Retours & Échanges
Conditions de retour et d'échange
Merci d'avoir choisi KICKRARE (稀客).
Nous espérons que chaque client pourra profiter en toute confiance de la collection et de l'achat de sneakers. Cependant, en raison de la nature limitée, rare et collectible des produits vendus par KICKRARE, nos politiques de retour et d'échange diffèrent de celles des produits ordinaires. Afin de protéger les droits de tous les consommateurs, veuillez lire attentivement le contenu ci-dessous avant de passer votre commande.
1. Vérifiez les informations du produit avant de commander
Les produits vendus par KICKRARE peuvent inclure :
• Modèles en édition limitée
• Modèles rares à collectionner
• Couleurs exclusives pour l'Asie
• Produits provenant de sources spéciales
• Produits discontinués
Certains produits, en raison de leur année, origine ou nature de collection, peuvent présenter de légers signes d'usure d'emballage d'origine, des traces de colle, une vieillesse naturelle des matériaux, etc., qui seront divulgués de manière transparente sur la page du produit.
Veuillez confirmer avant l'achat :
• Taille du produit
• État du produit
• Photos du produit et contenu des accessoires
• Délai d'expédition et mode de livraison
Une fois la commande complétée, cela signifie que vous avez compris et accepté les informations du produit ainsi que notre politique de retour et d'échange.
2. Conditions de délai d'appréciation
Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, le consommateur bénéficie d'un droit d'inspection de sept jours après réception du produit.
Cependant, le « délai d'appréciation » n'est pas une période d'essai.
Vous avez le droit d'examiner l'apparence et le contenu du produit, mais vous ne pouvez pas l'utiliser en le portant, en l'utilisant à l'extérieur ou en effectuant des actions qui pourraient affecter la revente du produit.
Les situations suivantes affecteront le droit de retour :
• Traces d'usure visibles sur le produit
• Usure ou salissure de la semelle
• Changement d'odeur du produit
• Absence d'accessoires du produit
• Étiquette d'origine détachée
• Étiquette de sécurité anti-fraude retirée ou endommagée
• Emballage d'origine gravement endommagé
• Retour dans un emballage non conforme à l'état d'origine
Si le produit ne répond pas aux conditions de retour après inspection, KICKRARE se réserve le droit de refuser la demande de retour.
3. Cas acceptés pour le retour
Les cas suivants permettent de demander un retour :
• Produit reçu différent de celui commandé
• Mauvaise taille ou mauvais modèle reçu
• Produit présentant un défaut majeur non divulgué sur la page
• Dommages importants survenus lors de la livraison
Veuillez contacter le service client dans les sept jours suivant la réception du produit et fournir :
• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos ou vidéos du produit comme preuve
Nous vous assisterons dans les plus brefs délais.
4. Cas non éligibles au retour ou à l'échange
Les situations suivantes ne permettent pas de bénéficier d'un service de retour ou d'échange :
• Retour demandé pour des préférences personnelles
• Mauvaise taille sans avoir consulté les informations de taille
• Fluctuations de prix du produit
• Produit porté, utilisé ou lavé
• Absence de boîte d'origine, d'étiquettes ou d'accessoires
• Dommages causés par une manipulation humaine
• Demande après expiration du délai d'appréciation
• Produits spécifiquement marqués comme « non éligibles au retour ou à l'échange »
5. Conseils sur la taille
Les sensations de port peuvent être influencées par la marque de la chaussure, la forme du modèle et la morphologie du pied de chacun.
Les recommandations de taille de KICKRARE sont à titre indicatif uniquement. Le choix final de la taille doit être effectué par le consommateur après évaluation personnelle.
Si vous avez des doutes concernant la taille, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous conseiller.
六、Méthodes de remboursement
Une fois que le produit retourné a été inspecté et confirmé conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement après réception du produit retourné.
Le mode de remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :
• Paiement par carte de crédit : remboursement sur le même compte de carte de crédit
• PayPal : remboursement sur le même compte PayPal
• Autres modes de paiement : remboursement selon le mode de paiement utilisé
Le délai réel de remboursement dépend du traitement par chaque institution financière.
七、Informations sur les commandes internationales
Les commandes transfrontalières peuvent impliquer des droits de douane, des taxes d'importation et des restrictions réglementaires locales.
Sauf en cas de défaut majeur du produit ou d'erreur d'expédition, les retours internationaux dus à des raisons personnelles, y compris les frais de retour, droits de douane et autres coûts associés, doivent être à la charge du consommateur.
八、Notre engagement
KICKRARE comprend que chaque paire de chaussures porte en elle des attentes et de la passion.
Nous espérons garantir la valeur et l'intégrité de chaque paire de chaussures de collection grâce à un mécanisme de retour et d'échange transparent et ouvert, tout en protégeant les droits des consommateurs.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant votre commande ou un retour/échange, n'hésitez pas à nous contacter :
Email :
support@kickrare.com
Site officiel :
https://kickrare.com
Collectionnez en toute confiance.
Une collection mérite d'être traitée en toute sécurité.
KICKRARE 稀客
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